Olá! Aqui temos algumas orientações caso você precise realizar a troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deverá:

• estar em sua embalagem original;

• não apresentar indícios de uso;

• conter todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para mbrasilcolchoessp@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato através do e-mail:

mbrasilcolchoessp@gmail.com

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, solicitamos:

• fotos do produto recebido;

• número do pedido realizado.

Após a análise e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para análise do defeito, envie:

• fotos do produto;

• número do pedido realizado.

Após análise e comprovação do defeito, realizaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Atenção

Caso o defeito tenha sido causado por mau uso, utilização inadequada ou desgaste natural, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• preservar embalagem interna e etiquetas originais;

• respeitar os prazos legais:

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação;

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento, troca por erro no pedido ou insatisfação.

As solicitações devem ser feitas através do e-mail:

mbrasilcolchoessp@gmail.com

Anexe as evidências necessárias para análise. O retorno será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cupom de Desconto

Você poderá optar pelo recebimento de um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.

O cupom:

• possui validade de 90 (noventa) dias;

• poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta;

• não poderá ser convertido em dinheiro;

• não poderá ser transferido para terceiros.

Para utilizar o cupom, basta inseri-lo no momento da finalização da nova compra.

Estorno Parcial ou Integral — Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a MBrasil solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo de processamento dependerá da política da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno Parcial ou Integral — Pix e Transferência

Após o recebimento e aprovação da devolução, a MBrasil realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.

Estorno Parcial ou Integral — Boleto Bancário

Após o recebimento e aprovação da devolução, a MBrasil realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.